快速卷簾門

“客戶服務”體係在任何行業都有著舉足輕重的地位
，是造成市場競爭差異結果的重要因素
，快速卷簾門行業也同樣如此
，隻是很多企業重視程度不夠
，在行業盤整期
，有必要重新認識。由於不同企業客戶服務體係的重心
，方法
，流程
，效率
，能動性等著眼點的不同
，會造成企業對外形象
，品牌傳播效果
，市場穩定性
，市場份額擴張效果的巨大差異。

快速卷簾門企業運營的一個很重要的方麵
，是追求市場的穩定和份額的不斷快速擴大
，在行業的這一特殊時期
，客服體係的建立
，完善
，實效就顯得尤為重要。很多企業都知道“客服”的必要性
，但對重要性及如何做得更有效則理解各不相同。服務是穩固
，擴大市場份額的法寶。

很多企業在起步初期
，忙於抓定單穩定生產
，後期定單多了就忙於處理定單解決生產矛盾
，完全忽略了客服環節或隻是被動的服務
，沒有將“客服”作為一個體係全麵展開
，沒有取得客服的真正效果
，表象為：新經銷商上手慢
，廠商合作過程中矛盾多
，經銷商群體不穩定且流失嚴重
，經銷商做大做強受限
，投訴多
，品牌地方性傳播效果不佳
，終端回頭客不多
，大經銷商不多
，經銷商群體質量提升速度慢
，門企管理負擔加重及發展速度緩慢等。

客戶服務是一個體係
，涉及到售前
，售中
，售後和公司的各個管理環節。無論門企規模大小都應該根據自身情況
，設計
，完善有企業特點的服務體係。有些企業認為客戶服務就是受理客戶的問題並給予解決
，小規模門企中持這種觀點的人居多
，事實上這隻是整個體係中的一個環節
，而且是最為被動的一個環節
，這類企業售前和售中沒有去做
，隻在做售後。

其實做好售前和售中至關重要
，可以體現客服的主動性
，樹立良好的企業形象
，提高客戶滿意度
，弱化即將出現的矛盾
，避免售後的發生
，有利於問題的真正解決。被動受理客戶問題時
，表示矛盾已經產生或已激化
，處理起來比較困難
，往往不能真正徹底解決問題而且增加企業成本
，即使解決了業務問題也解決不了客戶心理問題。在客服環節能夠主動就不要被動
，需要盡快完善“客服”的主動環節——售前和售中。

售前服務——新經銷商加盟時要詳細介紹公司產品價格組成
，工藝細節
，特殊工藝產品定貨注意事項
，產品安裝方法
，產品售後問題常規處理方法
，公司售後服務流程
，各類售後問題解決時間段
，服務人員聯係方式等
，做好合作運營前基礎工作
，並確認客戶已真正理解企業所要表達的內容
，這樣在接下來的具體操作中會避免很多誤解和售後問題的產生。

有的企業售前服務也做了
，但沒有做到位
，沒有確認經銷商是否真正理解公司所灌輸的全部內容
，導致後期產生矛盾的頻率高居不下
，嚴重者會動搖快速卷簾門經銷商的合作信心。